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解開“心結”彰顯信訪“溫度”

發布時間:2019-05-27 來源:駐馬店紀檢監察網

  再次見到孤寡老人呂大毛時,他正和鄉親們一起在順河辦事處雷莊村委門前的文化大舞臺看戲。

  “呂大爺,最近怎么樣啊?”驛城區紀委監委信訪室工作人員小魏上前問道。

  “挺好的。自從紀委管了我的事以后,我侄子對我可好了,每天按時給我送飯,給我洗衣服,還幫我干雜活,這不,我剛吃完中午飯,就出來看戲了。”老人臉上洋溢著幸福的笑容。

  回想起一個月前第一次見到呂大毛老人時,可不是這個情形。當時老人騎著三輪車用一上午的時間從雷莊村到區紀委監委,反映其當村組組長的侄子領取自己的低保金卻不贍養自己的問題。

  “大爺,您反映的問題屬于家庭糾紛,不歸紀委管轄,您回去后到雷莊村委反映,或者和順河民政所的工作人員聯系。”小魏在仔細聆聽了呂大毛的信訪訴求后,耐心解釋,并和順河街道紀委聯系,要求街道紀委督促辦理此事。

  最終,在順河街道和雷莊村委的共同努力下,呂大毛和其侄子達成和解,其侄子主動承認錯誤、賠禮道歉,同時表示會好好贍養照顧老人,終于解開了呂大毛的“心結”。

  今年以來,驛城區紀委監委堅持運用“四解”(解放思想、解釋政策、解開心結、解決問題)工作法,緊盯群眾滿意這個工作目標,采取“一人一策”“因案施策”等方式,精準施策,靶向發力,扎實做好全區紀檢信訪舉報工作。確保辦案質量,提高初信初訪一次性辦結率和群眾滿意度,防止因案件的瑕疵引發重復訪問題;注重回訪程序,認真聽取信訪人的意見或建議,分析信訪人心理動態,發現苗頭性重復訪隱患,將信訪矛盾消除在萌芽狀態。實行領導包案,對于重復舉報次數多、久拖不決和已處結但未能息訪的問題,逐件落實“六個ー”的包保制度,確保案結事了,群眾滿意;加強信訪救助,對生活困難的舉報人,督促有關部門運用好信訪救助等制度,解決法度之外、情理之中的問題,努力化解信訪矛盾。

  “信訪工作說到底就是為人民群眾排憂解難,我們要認真對待每一位群眾的合理訴求,充分發揮基層組織的基礎作用,用真心、動真情、使真勁,切實把問題解決在基層,把對群眾的關心放在心上,讓群眾感受到我們監督執紀不僅有‘硬度’更有‘溫度’。”區紀委監委相關負責人表示。(驛城區紀委監委)

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